​导语：全市“能力作风建设年”活动启动以来，各地区各部门各单位严格贯彻省委、市委部署要求，迅速承接落实、广泛组织发动，推动活动顺利开局、高标准起步。市能力作风建设领导小组办公室依托“哈尔滨党员之家”微信公众号开辟“能力作风建设年”活动专栏，集中宣传展示全市能力作风建设工作成效，持续刊发有关地区和部门单位的进展动态、经验做法，供学习借鉴。

近日，哈尔滨市呼兰区政务服务中心由哈尔滨利民开发区搬迁至呼兰老城区，缩短13公里路程，彻底解决老城区企业和群众办事两头跑的问题。党的二十大报告指出，必须坚持以人民为中心的发展思想。今年以来，呼兰区通过“能力作风建设年”活动开展“一把手”走流程、优化工作流程等专项行动，破解群众急难愁盼难题，实施智慧政务“暖心工程”，打造集便捷、高效、科技于一体的全新政务服务中心。

“咫尺相约”主动拉近服务距离

 　　“区政务服务中心搬迁新址，让老百姓往返少跑了26公里的路，方便了群众前来办事。”呼兰区营商环境建设监督局党组书记、局长石海军说。哈尔滨市呼兰区全新政务服务中心推进各项行政审批制度改革落实落地，进一步优化审批流程、规范服务行为、倾力打造开放、便利、优良的国际化营商环境。“通过上线企业开办直通车2.0版系统，我们办企业设立工商登记两个小时内就可完成。还有免费赠送的印章、税务Ukey、邮寄等多项惠企服务政策可以领。”哈尔滨大罗湾饲料有限公司法人王广良说。

“效率优先”全面优化服务项目

 　　“凡与企业、群众密切相关的行政许可和公共服务事项按照‘应进必进’的要求都纳入了中心一站式办公服务。”呼兰区政务服务中心主任王婧说。目前已实现“一窗受理、集成服务”目标，开放综合服务窗口10个，优化审批服务事项377个；全面实行首问负责制、一次性告知制、服务承诺制；开通招商引资重点项目绿色通道，推进上门服务、延时服务、主动帮办等暖心举措，推出“专业对接、专人指导、全程服务”等多项举措提升服务质效。

　　“无微不至”完善多重服务功能

　　 新政务服务中心办公布局更“人性化”，政务中心与全流程建设审批各在一个楼层，大厅划分了咨询服务区、自助查询区、自助办理区、群众等候区、综合窗口服务区、行政办公区等6个业务功能区，增设“评价专区”和行政效能监督岗监督大厅窗口工作人员的服务态度、办事效率。此外，还规划设置独立母婴室、服务接待室、热线电话接听室等多重服务功能区域。

　　“科技赋能”推动智慧政务改革

　　 呼兰区计划应用5G技术、大数据、人工智能、人脸识别等前沿科技打造智慧政务系统，实现大厅咨询、事项办理、收发证件等业务环节的智慧办理，对服务大厅整体构架、系统、服务和管理进行优化升级和流程再造，陆续推出5G WiFi、5G云答疑、AI证照自助领取等服务，打造“办事最简、审批最快、监管最实、服务最优”的政务服务体系。

供稿：市能力作风办