以民为本，搭建“民情”便民服务新平台。坚持以高效解决基层群众诉求作为衡量便民为民的风向标，抓牢基层治理工作，探索建立新时代民情服务保障新机制。畅通一条热线。整合各类热线电话，统一开通“57112345”便民服务热线，将除110、119、120等紧急报警电话外的企业和群众诉求纳入热线受理。一季度，受理群众急难愁盼来电投诉1290件，保证24小时一号响应、即呼即办。建立一套机制。在全市率先开发便民服务平台，建立平台受理、分类交办、结果反馈、考核评价、跟踪督办、监察问责于一体的高效便民服务机制，打造“直接回复、分流处理、联合响应”的全流程闭环工作链。实现一个目标。发挥便民服务平台前哨作用，促进事前预防和源头管控，所有诉求全部纳入跟踪督办、结果反馈机制，办结率达100%，做到小事不出村屯、大事不出乡镇，难事不出县、矛盾不上行，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

　　以稳为基，夯实“社情”基层治理新基础。坚持将超前排查防范矛盾风险隐患作为维护基层社会稳定的关键点，夯实社会治理基础，探索建立新时代社情排查防范化解新机制。打造三级平台。建立县级综治中心综合指挥平台、乡镇综治中心实战化平台、村（社区）综治中心基础性平台，强化机构、编制、人员、场所、业务“五落实”，标准化率达100%，实现矛盾调处、心理咨询、监控研判、便民服务功能完备。构建三级网格。以行政区划为基础，将全县划分为乡镇一级网格9个、村（社区）二级网格78个、屯（小区）三级网格264个，配备网格员334名，建立网格员定期走访排查机制，力争超前发现、超前处置。创新三级机制。探索基层社会治理新路径，构建“村级网格微循环、乡镇网格小循环、县级网格大循环”三级办理机制。一季度，综治中心平台网格员社情走访排查682人次，累计排查矛盾纠纷、公共安全等风险隐患问题426条，办结率达99%。

　　以安为要，打造“警情”治安防控新体系。坚持将维护社会治安作为平安创建的主引擎，强化基层治理效能，探索建立新时代警情快速处理新机制。排查监控“一张网”。全面推进村（社区）警务室、城关镇警务站、乡镇派出所标准化建设，下沉警力54人，配备辅警278人。完善“互联网+云视频+公安+N”模式，推动社会视频点位“全域覆盖”“全程可控”“全网共享”。调度指挥“一端口”。健全警情受理、判明管辖、下达指令、出警处警、结果反馈的全环节应急处置流程，做到一个端口收集、统一调度指挥。一季度，110情报指挥中心共处置治安、交通、抢险救援等警情1569条，一大批社会治安问题得到有效处置。研判处置“一条龙”。坚持早感知、全掌控、快化解，推进现代警务运行规范化、专业化，强化社会治安形势分析预警。年初以来，开展公安、住建、城管等部门联合行动，消除矛盾纠纷、公共安全、社会治安方面突出风险点9个，有力维护了政治安全、社会安定、人民安宁。
　　来源：市能力作风办