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市政府办公厅深入推进基层政务公开专区建设 不断提升群众满意度和获得感
时间:2023-08-17 14:09来源:哈尔滨党员之家 点击:

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市政府办公厅深入推进基层政务公开专区建设

不断提升群众满意度和获得感

  摘要:为了给群众提供优质便捷的政务公开服务,市政府办公厅在广泛调研的基础上,科学谋划我市政务公开专区建设方案,细化专区功能定位、标志标识、规划布局等建设内容,并采取试点先行、全面推广的方式,有计划、分批次在全市各区、县(市)政务服务中心或便民服务中心建设政务公开专区,现场为群众提供政府信息申请、政策咨询、信息查询等服务,把全心全意为人民服务的宗旨落到了实处,为打造阳光政府、法治政府提供了有力支撑。

背景情况

  习近平总书记强调,要全面推进政务公开,强化对行政权力的制约和监督,建立权责统一、权威高效的依法行政体制。国务院办公厅发布专门指导意见,要求全国各地开展基层政务公开专区建设。为贯彻落实习近平总书记重要指示要求和国务院办公厅决策部署,进一步推进阳光政府、法治政府建设,深入推进基层政务公开,打通政府联系服务群众“最后一公里”,市政府办公厅在对上海、河北等地政务公开专区进行调研的基础上,结合我市特点,稳步推进基层政务公开专区建设,初步形成了覆盖面广、功能完备、运行有序的政务公开专区体系。

主要做法及成效

  坚持从顶层设计入手,采取试点推进、全面推广的方式,高标准高质量完成政务公开专区建设任务,并积极为群众开展政务公开服务,取得了良好的社会效益。

  (一)广泛调研,夯实专区建设理论和实践基础。邀请安徽省安策智库咨询有限公司工作人员实地座谈交流,并通过文献查阅、电话调查等方式,收集整理上海、重庆、河北、山东、浙江、贵州等地基层政务公开专区建设方案、经验做法和配套政策制度,对各地政务公开专区建设原则、内容、标准及管理模式进行梳理,总结共性做法,提炼特色经验,形成了专题调研报告。

  (二)集智攻关,提前谋划专区建设方案。为加大指导力度,确保基层专区建设标准化、精细化,制定出台了《哈尔滨市政务公开专区建设方案》,明确了专区建设的选址和面积要求,以及办事服务咨询区、政府信息自助查询区、政府信息公开申请区、政策解读咨询区、业务自助办理区、群众意见征集区、等候休息区等功能区建设规范,为各区、县(市)提供了标准化建设方案。

  (三)试点先行,探索可行性建设路径。为确保专区建设的规范化,选择松北区、道里区为试点,探索专区建设的路径与方法。指导松北区、道里区按照专区建设规范,利用政务服务中心开设政务公开专区,先行完成了专区建设,将基层政务公开标准化规范化工作与“互联网+政务服务”工作有机融合,为各区、县(市)提供了建设样板。

  四)全面推广,打造基层政务公开专区体系。在试点先行的基础上,结合各区、县(市)报送的专区建设效果图,采取线上线下相结合的方式,指导督导其他区、县(市)充分利用政务服务中心、便民服务中心等场所,建设标识清楚、设施完善、功能完备、管理规范的政务公开专区,各单位均按计划完成建设任务,全市初步形成了各区、县(市)全覆盖,并向乡镇、街道和社区延伸的政务公开专区建设体系。

  (五)规范运行,开展常态化政务公开服务。各区、县(市)政务公开专区建成后,积极为群众提供政府信息网上查询、依申请公开办理、政策咨询等一体化政务公开服务,真正以政务公开的“小窗口”,助力便民惠企效能的“大提升”。松北区政务公开专区正式运行以来,已发放政府工作报告、政策汇编、政府信息公开年报等各类材料470余份,1200余人次通过专区查询机等终端设备查看了解政府信息,现场受理政府信息依申请公开103件。

经验启示

  政务公开专区为基层政务公开工作提供了有力抓手,进一步促进了基层政务公开工作的规范化、标准化,推动基层政务公开工作更规范、内容质量更高、解读回应更到位、办事服务更透明。一是只有坚持人民至上,才能建设群众满意的政务公开专区。在专区建设过程中,基层政府把人民需求放在第一位,从方便群众、企业、社会团体等查询、获取、应用政府信息入手,既开设便民、快捷、高效、实用的专区功能区,为群众提供政务公开申请、信息查询、政策咨询等必要功能,还提供了雨伞、眼镜、医药箱等便民服务设施,满足群众的实际需求,树立良好的政府形象。二是只有坚持为民服务,才能切实提高群众满意度。政务公开专区在运行中,只有想群众之所想,急群众之所急,及时听取群众的反馈意见,及时解决群众关注的痛点、堵点,对群众的个性化需求给予人性化关切,才能让专区真正成为连接政府与群众的连心桥,增强群众对政府的信任感,增强群众对政府的满意度。三是只有坚持建章立制,才能保障专区规范化运行。要确保专区常态化运行,就要进一步建立健全配套的规章制度,研究出台政务公开专区管理服务制度,明确政务公开专区管理制度、咨询服务人员管理制度、群众意见建议投诉办理等制度,确保专区设备运行正常、信息及时更新、人员履职尽责、管理规范有序,从而使专区真正成为为民服务的主阵地。

  来源:市能力作风办“三治一创”工作专班
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