筑牢信访工作“前哨岗”。建立健全网格化管理体系，在广泛调研、充分试点的基础上，制定出台《关于探索推行群众少跑腿工作法的指导意见》，依托公共法律服务工作站（室）、片区工作站、派出所调解室等解纷阵地，促进基层信访工作嵌入综治中心、矛盾调解中心等基层组织平台。积极跟进“冰城雁阵”系统培训工作部署，把矛盾排查、矛盾化解、信访代理、信息搜集、建议征集、信访宣传6方面信访工作纳入网格员职责范围，302个乡镇（街道）建立深入到社区、村屯的兼职信访网格员队伍，坚持每月排查与敏感期专项排查相结合，在加强矛盾纠纷排查，信访事项研判会商、信访信息预警处置等各项工作上持续发力。
强化系统培训“练尖兵”。立足网格员岗位职能，编制印发《信访工作指导手册》，围绕网格员基层矛盾纠纷化解和突发事件应急处置主要任务开展15次业务授课，培训3.5万余人次，通过“理论讲解+案例分析+交流讨论”的授课方式，引导网格员进一步认识网格调解工作的重要意义，帮助网格员尽快熟悉信访业务，丰富参训人员关于基层矛盾纠纷化解工作的知识储备和处置能力，进一步提高网格员信访业务水平，更好的开展基层信访工作。
搭建社区调解“和谐桥”。充分发挥基层乡镇、社区网格员力量，形成“一平台受理、一站式服务、一张网共治、一揽子解决”的机制，通过全市13554名社区信访网格员，在日常走访“网格”工作中，充分发挥直面矛盾纠纷第一现场的优势，努力把排查的触角延伸到每一个角落，变“事后被动处置”为“事前主动预防”，搜集上报矛盾纠纷预警信息，及时就地化解群众矛盾，切实把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。截至10月，深入排查各类矛盾纠纷16561件，化解16229件，化解率达98%，排查总量、化解总量和化解率均突破历史最好成绩。
