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| 扎实开展“我为群众办实事”实践活动 让国企党史学习教育充满民生温度 |
| 时间:2021-05-14 16:23来源:哈尔滨党员之家 点击:
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党史学习教育开展以来，市国资委所属各出资企业从实际出发，聚焦民生、贴近群众，真心实意为群众办实事做好事，让党史学习教育充满民生温度。
地铁集团从特殊群体需要出发，量身定制“三项个性化服务”。优化老年人出行流程。根据疫情防控需查验“健康码”要求，发现无法扫码的老年人等特殊人群时，对持打印版健康码的乘客进行验码乘车；对于既无实名制IC卡、无“健康码”，也无智能手机的乘客实行人工登记乘车，坚决避免无“健康码”不让乘车、进站等情况发生。着力优化人工服务，老年人进站购票，由客服人员主动询问老年人乘客是否需要帮助，主动安排工作人员到自动售票机处辅助购票，并积极提供咨询、指引等帮助。着力为老年乘客提供“爱心接力”优质服务，对于行动不便的老年人，做到进站有人接、购票有人帮、乘车有人管、出站有人送的“一站式”服务。实施母婴爱心屋服务。为有效解决带小孩乘客出行问题，坚持从小处入手，在大客流车站投放母婴爱心屋，并在全线无障碍卫生间增设了母婴护理台，解决了带小孩乘客为孩子更换尿布、喂奶等问题。在新线建设中，为考虑乘客出行使用卫生间困难的问题，根据乘客的出行需求，即将开通的2号线一期、3号线二期车站将在站厅层增加公共卫生间，届时也会根据实际情况增加儿童安全座椅、儿童坐便器、呼叫器等设施的投放，实施母婴爱心屋服务，使母婴服务用心走心，更加舒心暖心。开设拥军服务绿色通道。本着“互相帮助、互相促进、互相提高”的原则，为更好响应拥军政策，积极与哈尔滨警备区建立融合发展计划，为现役军人、军队文职人员、军队离退休干部、伤残军人，消防救援人员等建立服务绿色通道，持本人有效证件可免费乘车出行。在客服中心设置了“军人、消防救援人员优先服务窗口”，并且在进出站检票机处设置了快捷通道，采取优先过闸的便利措施，倾力推动拥军服务。
交通集团将2021年定为“服务质量提升年”，在公交、客运和轮渡等公共服务类板块推出实招。“实招”凝焦聚点，靶向施策解决突出问题。服务质量提升年专项行动围绕“创新驱动、集约经营、品牌引领、滚动发展”四个方向，通过对标国内外同行业先进企业和加强服务质量监管，提升公共服务质量和水平，并以问题为导向，使市民反映强烈的公交车不按规定路线行驶、冬季车厢冷、车辆正点率低等突出问题得到有效治理。“实招”内藏乾坤，建成服务质量管理体系。制定一套标准，整合各相关子公司服务标准规范，制定一整套高于现行标准、符合百姓出行需求、契合集团发展方向的现代化、人性化、系统化服务质量标准规范。建立两张清单，回应市民关切，将市民期盼热烈的服务内容列入正面清单，起到示范引领作用。聚焦市民诉求，将市民投诉的热点问题列入负面清单，集中力量进行攻坚。实施三级监管，建立起涵盖集团、企业、基层车队班组的三级监督检查工作机制，实施对服务的全流程、全方位监管。明确四个坚持，坚持以追求卓越品质、服务百姓出行为价值导向，坚持以贴近社会需求、增强国企社会责任为根本目的，坚持以落实服务质量提升主体责任为工作保障，坚持以解放思想、改革创新为根本途径。落实五大任务，推进全面服务质量管理，实施服务质量创新驱动，加强全面服务质量监管，加快服务质量提档升级，着力打造服务品牌。以此为基础，通过开展20项具体工作，实现交通集团服务质量整体跨越式提升。“实招”目标明晰，努力达到国内同行业先进水平。预计到年底，交通集团系统内将牢固树立“严谨、务实、精细、服务”的经营理念和“追求卓越品质、服务百姓出行”的价值导向，形成具有百年公交特色的服务质量品牌文化，品牌公交线路总数达到45条，三星级以上（含三星级）公交驾驶员总数达到1000人，公交车辆电动化达到60%，车辆服务合格率和整洁合格率均达到95%以上，乘客满意度达到90%以上，投诉总量同比下降10%，服务质量总体水平基本能够达到国内同行业先进水平。
文旅集团充分发挥自身行业优势，扎实开展“四惠”行动。优质产品惠群众，添魅力。在索菲亚音乐厅推出以“城市记忆”为主线的水彩画展，“音乐品味+画作品鉴＋建筑品赏”重拾了哈尔滨的时尚洋气、文化蕴气和人间烟火气，用文化“套餐”扮靓缤纷假日。在老会堂音乐厅正式开启2021年度“红色之旅”系列演出，既满足了我市群众文化需求，也将为机关、企事业单位提供党史教育内容及平台。在老会堂音乐厅开展了名家线上直播、游客换装打卡、成人花艺体验、公益集市和公益音乐会等活动，厚植城市文化、提升城市魅力，得到群众好评。优质服务惠民心，承基因。用好马迭尔宾馆人民政协筹备会旧址这一红色资源，通过党员干部、青年职工义务讲解，共同回顾共和国启航的光辉历程，推动红色基因在群众中代代传承。深入挖掘马迭尔宾馆“新政协红色文化”历史，全面梳理企业发展史及企业文化，用党的历史和企业改革发展史，提振职工群众的思想觉悟和职业精神。在索菲亚景区游客服务中心免费提供医疗救助、母婴休息和行李寄存、免费休闲座椅等多项便民服务，方便景区游客休憩。暖心关爱惠员工，聚合力。利用马迭尔集团“员工之家”实施一系列“关怀”行动，优化员工用餐时间，增加特色小菜，在节假日工作繁重时提高用餐标准，还在接待繁忙时将工作餐送至员工面前，并从方便优惠角度出发，部分面食及熟食等以优惠价格对员工销售，增强了职工对企业的归属感、幸福感。注重加强员工劳动保护，冬春季配发大衣、加热贴及口罩等保暖用品，夏季为户外人员配发遮阳用具和消暑饮品，确保职工在恶劣天气里身心健康得到保护。坚持以党建为引领，纾困解难暖心，持续推进市总工会职工医疗互助保险活动，撑起职工健康“第二把伞”。全面建立困难职工档案，做到应帮尽帮，应帮必帮，凝聚起积极向上的企业发展合力。践行责任惠民生，检初心。组建“文旅集团志愿服务队”，各党支部成立“党员志愿服务支队”，在重大时间节点开展文明旅游、垃圾分类、环境保护为重点的志愿服务活动，彰显国企的社会责任和担当。注重疫情防控，结合疫情防控工作需要，严格落实进入场所温度检查、佩戴口罩等要求，采取限量进场、预约游玩、定期消杀等措施，确保游客健康安全。注重宣传引领，依托马迭尔宾馆地处中央大街地理优势，以喜迎建党百年、开局“十四五”、迈向新征程为主题，通过LED显示屏全天候滚动播放标语、图片和视频方式，提高宣传覆盖面、宣传度和影响力，凝聚奋进“十四五”的强大力量。
城投集团组织内河公司通过及时有效整治马家沟、何家沟、信义沟“三沟”流域，改善群众人居环境。清理垃圾污水。4月3日起，在天气还比较寒冷的情况下，组织20余人，调集钩机、铲车等工程车辆5台，克服冰雪路面、带水作业等困难，对马家沟、何家沟、信义沟73公里沟沿以及沿线村屯的垃圾和积水进行清理，累计清运垃圾120立方米，使“三沟”及沿线恢复了清洁干净。加强绿化抚育。在春季来临之际，认真编制树木管护方案，开展绿化抚育工作。为确保绿化高质量，树木刷白使用的是环保、长效、驱虫效果良好的新型涂料，严控刷白高度距离地面1.2米，粉刷均匀、整齐划一。通过物理措施防治履蚧等害虫侵害树木，采取哈市首次使用的新型防虫胶带，实行人体无害化药物治虫。已完成康安桥到清河湾段约7000株树木刷白、防虫工作。及时修剪树枝。抓住早春修剪有利时机，组织党员带头对树木的枯死枝、病虫枝、过密枝进行科学修剪、合理整形，累计修剪绿篱1500平方米。通过这一举措，既消除了雨季树枝折断可能造成的安全隐患，又提升了沿线绿化林木景观效果，收到了群众好评。
此外，聚焦群众“急难愁盼”，供水集团全面启动了江南主城区二次供水改造，实施50年以上老旧供水管网改造工程；物业集团各子公司与社区结成党组织联建共建对子24个，扎实开展春季小区环境整治；工投集团积极推进所属企业职工欠款清偿工作，本年度第一阶段将解决职工内欠300余万元。
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