【能力作风建设㉑】市医保局做好“加、减、乘、除” 全面提升工作质效

市医保局认真落实市委、市政府“能力作风建设年”活动部署，将机关工作质效提升行动纳入领导责任、工作推进、考核评价、督导问责“四个体系”，局党组切实提高政治站位，扛起主体责任，与重点工作同谋划、同部署，健全工作质效提升长效机制，特别是疫情期间医保业务多渠道“不见面”办理，切实提升服务质效，以便利度赢得满意度，不断增强服务对象的获得感。

正向激励，树立典型做加法。一是结合医保特色品牌开展“岗位大练兵、业务大比武”，表彰“岗位能手”，带动全医保系统能力素质大提升；二是发挥行风监督员作用，设立“好评榜”，表彰一批经办窗口服务人员、“两定机构”监督人员、12393医保服务热线，构建正向激励机制，将点赞留言转化成工作人员不断完善自我的不竭动力。三是开展医保系统“我是最美医保人”事迹宣讲活动，注重发掘选树落实“五细”要求、弘扬“工匠精神”的典型，弘扬“敬业、精业、勤业”工作理念、为民医保的宗旨。

精简实效，流程去繁做减法。市医保局党组书记、局长杨天悦带头开展“一把手”走流程，以上率下，带领党组成员、指派督导组每天深入大厅进行调研排摸，对发现的问题当场找出症结，及时处理、及时反馈，深化与省医保局、市税务局、银行等部门的联动，有效提升服务质效。疫情期间为避免服务大厅集中办理、人员“扎堆”，采取受办分离的新模式，把复杂的问题转到后台处理，减少群众办理业务的等待时间，让群众用最少的时间享受最优质的服务，对全力控制人流量发挥了积极作用。

科技赋能，创新服务做乘法。疫情期间，市医保局大力推行预约办理,哈尔滨市主城区静态化管理期间实行网上办、自助办等“不见面”服务，在哈尔滨医保微信公众号上设立“网办流程详解”模块，帮助更多群众了解“网上办”操作，“微信办”增至12个号码，“电话办”咨询电话全面对外公布。哈尔滨市切换国家医疗保障信息平台系统，截至目前，个人办件18704件、单位办件306843件，共计325547件。同时，为使参保人员及时、准确、顺畅地获取参保费用缴纳情况，减少查询繁琐程序，市医保局积极与银行沟通，运用现代科技手段，推出短信“掌上推送”服务，让参保人员第一时间掌握参保费用缴纳情况，此项服务正在积极测试，充分体现让“信息多跑路，群众少跑腿”的服务理念，信息化成为提高机关工作质效的重要途径。

刀刃向内，自我加压做除法。市医保局始终秉承“倾听民意、服务民生”的服务理念，在哈尔滨医保微信公众号建立“医保便民服务留言板”、在医保服务大厅设立意见箱、对群众公布监督举报电话，利用“随手拍”、“即时评”、百姓谈、信访渠道收集问题线索，及时掌握群众急难愁盼问题，以及医保服务短板，广泛收集意见建议，改进服务质效。同时，充分发挥机关纪委的监督作用，对影响工作质效的问题，严格执行通报制度和问责程序。

市医保局将通过开展工作质效提升行动，引导党员干部只争朝夕、精益求精、苦干实干、争创一流，以省内排头兵的姿态和先行者的担当对标高水平、高要求，落实市第十五次党代会精神，服务保障“七大都市”建设，全面推动全市医疗保障事业高质量发展，以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开。