3月6日至10日，局长郑晓辉带领局班子成员和相关业务处负责人持续一周“走进热线”，接听市民来电。在活动中，现场共计接听市民来电96个，主要涉及百姓消费、食品药品安全、企业登记、价格违法等方面，市场监督管理局均第一时间进行接办转办。一些问题现场立即给予答复，得到了市民的充分认可；还有一些上午热线收到问题，中午或下午即对责任部门进行约谈，第一时间解决到位；一些难点问题持续跟踪督办落实，积极协调相关区、县（市）局推动问题解决。

　　3月17日，作为“走进热线”的“回音”栏目，市市场监督管理局副局长顾跃义带领相关处室负责人及区局辖区所参加《冰城问政》栏目，对热线办理情况进行持续跟踪报道。截至目前，现场96件已全部办结。专场接收的691件，已办结558件，正在办理和转办的133件。

　　市市场监督管理局将以本次“走进热线”活动为契机，持续深化“一把手走流程”，进一步做好市场监督管理局12315热线与12345便民服务热线的对接，健全完善两个热线工作机制流程，及时更新政策信息、加大培训力度，提升快速反应能力，提高服务意识和服务质量。针对群众反映的突出问题，研究制定具体的解决措施和办法，在维护群众合法权益、加大执法打击力度上持续发力。

供稿：市市场监督管理局